Última atualização: 29 de agosto de 2026
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e vale para todas as compras feitas na loja online da Alma Acessórios.
Arrependimento: 7 dias para se decidir
Comprou e não era o que esperava? Em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
Para a devolução por arrependimento, pedimos que a peça:
- esteja sem sinais de uso, com o banho intacto;
- volte na embalagem original, com todos os acompanhamentos;
- por higiene, no caso de brincos, tenha o lacre/protetor intacto sempre que a peça o acompanhar.
Troca por outra peça
Dentro do mesmo prazo de 7 dias você pode preferir trocar por outra peça ou tamanho, conforme disponibilidade de estoque. Se houver diferença de valor, ela é cobrada ou reembolsada na hora da troca.
Defeito de fabricação: garantia de 90 dias
Peças com defeito de fabricação — como banho que mancha ou descasca em uso normal, fecho que solta ou pedra que cai — têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Você escolhe entre:
- troca por uma peça igual (ou equivalente, se esgotada);
- conserto, quando possível;
- reembolso integral.
A garantia não cobre desgaste natural por mau uso — contato com perfume, água do mar, piscina, produtos químicos ou atrito excessivo. Vale conferir o nosso guia de cuidados para o banho durar muito mais.
Como solicitar
- Escreva para contato@almaacessorios.com.br com o número do pedido, o motivo e, no caso de defeito, fotos da peça.
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem para devolução — o frete de devolução é por nossa conta, tanto no arrependimento quanto no defeito.
- Assim que a peça chega e é conferida, fazemos a troca ou o estorno em até 5 dias úteis.
Reembolso
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, via Mercado Pago: no Pix, cai em poucos dias úteis; no cartão de crédito, o prazo depende da operadora e costuma aparecer em até 2 faturas; no boleto, devolvemos por Pix ou transferência para a conta que você indicar.
Qualquer situação fora desses casos, chame a gente pela página de contato — cada caso é olhado com atenção, e a gente sempre dá um jeito.